Jedným z dôvodov môže byť, že zadávate zlé heslo alebo ste registrovaný prostredníctvom iného e-mailu. Ak sa vám nedarí prihlásiť do vášho účtu, kontaktujte našu zákaznícku podporu prostredníctvom mailu [email protected] alebo telefonicky na našej infolinke 02 33 057 087.

Za prevzatie objednávky v našej predajni neplatíte žiadny poplatok, a to ani v prípade platby vopred, ani pri platbe na mieste. Vaša objednávka bude pripravená na vyzdvihnutie bez akýchkoľvek dodatočných nákladov.

Objednávky vytvorené na stránke www.gymbeam.sk doručujeme len v rámci Slovenskej republiky. Ak si želáte doručenie do inej európskej krajiny, môžete si vytvoriť objednávku na nasledujúcich stránkach:

• Česká republika - www.gymbeam.cz
• Maďarsko - www.gymbeam.hu
• Rumunsko - www.gymbeam.ro
• Chorvátsko - www.gymbeam.hr
• Ukrajina - www.gymbeam.ua
• Bulharsko - www.gymbeam.bg
• Nemecko a Rakúsko - www.gymbeam.de
• Slovinsko - www.gymbeam.si
• Poľsko - www.gymbeam.pl
• Belgicko, Cyprus, Dánsko, Fínsko, Francúzsko, Grécko, Írsko, Taliansko, Litva, Lotyšsko, Luxembursko, Malta, Holandsko, Portugalsko, Slovinsko, Španielsko, Švédsko - www.gymbeam.com

Hotovosťou/kartou v predajni - Akceptujeme karty Visa, Visa Electron, Maestro a MasterCard. Kartou alebo v hotovosti môžete zaplatiť tovar priamo u nás na predajni, ktorú nájdete na Rastislavovej 93 v Košiciach.

Platba na dobierku - Tovar zaplatíte prepravcovi v hotovosti alebo kartou pri prevzatí zásielky na vami uvedenej adrese. Administratívny poplatok za platbu na dobierku je 1€.

Platba kartou online - Svoju objednávku môžete zaplatiť kartou, ktorá má povolené platby na internete. Ide o pohodlný a bezpečný spôsob bezhotovostnej platby. Aktuálne prijímame platobné karty VISA, VISA Electron, Maestro a MasterCard.

Bankovým prevodom - Platbu za tovar môžete realizovať aj prostredníctvom online bankovníctva. Na vašu e-mailovú adresu pošleme informácie potrebné pre uskutočnenie platby cez elektronické bankovníctvo. Platbu môžete vykonať do 7 dní od vystavenia objednávky. Nezabudnite vyplniť všetky potrebné údaje, najmä variabilný symbol, inak sa môže proces predĺžiť. Tovar vám odošleme až po zaevidovaní platby na našom účte.

TatraPay - Klienti Tatra Banky majú možnosť zaplatiť svoju objednávku rýchlo a komfortne prostredníctvom aplikácie TatraPay.

Darčekovou poukážkou GymBeam - Darčekový poukaz na nákup v e-shope GymBeam si môžete uplatniť na celý sortiment. Zadajte kód darčekového poukazu do kolónky “Použiť zľavový kupón” v prvom kroku nákupného košíka. Následne vám bude suma darčekového poukazu odrátaná z ceny objednávky. V rámci jednej objednávky si môžete uplatniť vždy len jeden kupón.

Tieto a ďalšie informácie nájdete aj na našej stránke v sekcii Doručenie a platba.

Výmena „kus za kus“ nie je možná, ale zvládnete to rovnako rýchlo v dvoch krokoch:

1. Objednajte si správny variant — novú objednávku odošleme ihneď, nemusíte čakať, kým k nám doputuje vrátený tovar.
2. Nevyhovujúci tovar vráťte cez formulár na gymbeam.sk/vratenie-tovaru. Peniaze vám vrátime po jeho spracovaní v našom sklade.

Postup pri vrátení je rovnaký ako pri bežnom vrátení tovaru — vyberiete si výdajné miesto alebo kuriéra a do balíka nemusíte nič priložiť.

Vrátenie tovaru vybavíte sami online, bez čakania na odpoveď zákazníckeho servisu — do 30 dní od doručenia objednávky. Vrátenie je pre vás bezplatné.

1. Otvorte formulár na vrátenie tovaru: gymbeam.sk/vratenie-tovaru (odkaz nájdete aj v pätičke webu). Ak ste prihlásený, môžete použiť aj sekciu Moje objednávky → detail objednávky → Vrátiť tovar.
2. Nájdite svoju objednávku: zadajte číslo objednávky a e-mail, ktorý ste použili pri nákupe. Prihlásenie nie je potrebné.
3. Vyberte tovar: označte produkty, počet kusov a dôvod vrátenia. Vrátiť môžete aj len časť objednávky.
4. Zvoľte spôsob odovzdania: výdajné miesto (dostanete kód) alebo kuriér (vygenerujeme štítok a kuriér vás kontaktuje). Obe možnosti sú bezplatné.
5. Zadajte údaje na vrátenie peňazí: ak ste platili kartou, peniaze vám vrátime automaticky na kartu. Ak ste platili prevodom alebo na dobierku, vo formulári zadáte IBAN.

Do balíka nemusíte priložiť žiadny formulár ani dodací list — všetky informácie máme zo systému. Tovar iba dobre zabaľte, aby sa počas prepravy nepoškodil.

Tovar neposielajte na dobierku, takéto zásielky nepreberáme. Vrátenie sa nevzťahuje na darčekové položky.

Ak vám tovar zakúpený na predajni nevyhovuje, môžete ho priniesť osobne na predajňu spolu s vyplneným reklamačným formulárom.

Online formulár na gymbeam.sk/vratenie-tovaru slúži len pre objednávky z e-shopu — tovar z predajne cez neho vrátiť nie je možné.

Áno. Vo formulári na vrátenie tovaru označíte iba tie produkty, ktoré chcete vrátiť, a pri každom zadáte počet kusov — takže vrátiť môžete napríklad aj 1 z 3 kusov tej istej položky. Ostatné produkty z objednávky vám zostávajú.

Formulár nájdete na gymbeam.sk/vratenie-tovaru.

Ak ste objednávku neobdržali do 3 dní od jej vytvorenia, neváhajte nás kontaktovať na našej infolinke 02 33 057 087 alebo nám napíšte na [email protected].

Tovar môžete vrátiť do 30 dní od doručenia objednávky. Rozhoduje dátum, kedy vám bola zásielka doručená, nie dátum objednania.

Po uplynutí tejto lehoty už formulár na vrátenie vašu objednávku nenájde.

Formulár nájdete na troch miestach:

• priamo na gymbeam.sk/vratenie-tovaru,
• v pätičke našej stránky (odkaz „Vrátenie tovaru“),
• po prihlásení v sekcii Moje objednávky → detail objednávky → Vrátiť tovar.

Ak ste nakupovali na inej krajinovej verzii GymBeamu, použite formulár na príslušnej doméne (napr. gymbeam.cz/vraceni-zbozi).

Áno, prihlásenie nie je potrebné. Vo formulári na gymbeam.sk/vratenie-tovaru zadáte číslo objednávky a e-mail, ktorý ste použili pri nákupe — tým si overíme, že objednávka je vaša, a môžete pokračovať.

Číslo objednávky nájdete v potvrdzovacom e-maile o prijatí objednávky.

Na Slovensku si vo formulári vyberiete jednu z dvoch možností:

• Výdajné miesto — dostanete kód, s ktorým balík odovzdáte na ktoromkoľvek výdajnom mieste. Nemusíte na nikoho čakať.
• Kuriér — vyplníte alebo skontrolujete adresu vyzdvihnutia (meno, telefón, e-mail, adresa) a my objednáme kuriéra. Ten sa vám ozve a balík si vyzdvihne.

Obe možnosti sú pre vás bezplatné.

1. Vo formulári na gymbeam.sk/vratenie-tovaru zvoľte pri spôsobe vrátenia možnosť výdajné miesto.
2. Vygenerujeme vám kód, ktorý dostanete na e-mail.
3. Tovar zabaľte a s kódom ho odovzdajte na výdajnom mieste.

Nič tlačiť ani prikladať k balíku nemusíte — stačí kód.

1. Vo formulári zvoľte možnosť kuriér.
2. Vyplníte alebo len skontrolujete adresu vyzdvihnutia — ak ste prihlásený, údaje sú predvyplnené z vášho účtu a môžete ich upraviť.
3. Prepravný štítok vám pošleme na e-mail. Nalepte ho na zabalený balík.
4. Kuriér vás kontaktuje a balík si u vás vyzdvihne — zvyčajne do 2 pracovných dní.

Nie. Do balíka nemusíte vkladať žiadny reklamačný formulár ani dodací list. Všetky informácie o vašom vrátení máme zo systému, sklad ich načíta po naskenovaní prepravného štítku.

Stačí, ak tovar dobre zabalíte, aby sa počas prepravy nepoškodil.

Záleží na tom, ako ste objednávku zaplatili:

• Platba kartou — peniaze vám vrátime automaticky na tú istú kartu, hneď po spracovaní vrátenia v našom sklade. Nemusíte nám posielať žiadne údaje.
• Platba bankovým prevodom alebo na dobierku — vo formulári zadáte IBAN, na ktorý peniaze pošleme po spracovaní vrátenia v sklade.

Peniaze vám vrátime najneskôr do 14 dní.

Ak ste pri objednávke použili darčekový poukaz, suma sa automaticky pripíše späť na váš poukaz.

IBAN potrebujeme len vtedy, ak ste objednávku zaplatili bankovým prevodom alebo na dobierku — v takom prípade nemáme kam peniaze vrátiť a potrebujeme od vás číslo účtu.

Ak ste platili kartou, IBAN od vás nechceme — peniaze idú automaticky späť na kartu, ktorou ste platili.

Nie. Predplatné môžete kedykoľvek upraviť, pozastaviť alebo zrušiť vo svojom účte. Žiadne skryté poplatky sa neúčtujú.

• Pri produkte zvoľte možnosť Predplatné so zľavou.

• Vyberte frekvenciu doručenia (ako často vám má byť produkt doručovaný, napr. každý mesiac, každé dva mesiace).

• Dokončite objednávku. Predplatné začína dňom prvej objednávky.

Áno. Na stránke produktu aj v košíku vždy vidíte celkovú sumu predplatného za jedno doručenie, takže máte prehľad ešte pred potvrdením objednávky.

Áno. Pri jednorazovej položke sa v produktovej karte zobrazuje možnosť Aktivovať predplatné.

V sekcii Predplatné vo svojom účte – prehľadne na jednom mieste. Vidíte v nej všetky produkty, ktoré máte v predplatnom, ich cenu aj interval, v ktorom vám budú doručované (napr. každý mesiac, každé dva mesiace). Nájdete tu aktívne, pozastavené aj zrušené predplatné.

Produkt v predplatnom kupujete za zvýhodnenú cenu pre predplatné – vždy o niekoľko percent výhodnejšie oproti aktuálnej cene (napr. −5 %).

Nie, cena sa nefixuje. Pri každej automatickej objednávke sa počíta z aktuálnej predajnej ceny produktu, od ktorej sa vaša zľava odpočíta.

Áno. Ak pri zadaní predplatného uplatníte zľavový kupón alebo darčekovú kartu, zľava sa automaticky prenesie do každej objednávky, ktorá v rámci predplatného odíde – nielen do tej prvej.

• premenovať predplatné,

• zmeniť frekvenciu doručenia,

• preskočiť najbližšie doručenie, predplatné pozastaviť alebo zrušiť,

• zmeniť spôsob doručenia a doručovaciu/fakturačnú adresu,

• zmeniť množstvo produktu alebo produkt odstrániť (ak v predplatnom nie je len jeden produkt).

Pozastavené predplatné môžete kedykoľvek znova obnoviť. Zrušené predplatné už obnoviť nie je možné.

V naplánovaný deň systém automaticky vytvorí objednávku, ktorá prejde rovnakým procesom ako bežná objednávka. V histórii objednávok ju nájdete označenú ako objednávku z predplatného.

Pošleme vám e-mail s informáciou, o ktorý produkt ide. Zostávajúce dostupné produkty z predplatného vám odošleme bez zdržania a chýbajúci produkt doručíme štandardne v ďalšom plánovanom cykle vášho predplatného. Výsledná suma aktuálnej objednávky bude automaticky znížená o cenu nedostupného produktu, takže zaplatíte vždy len za tovar, ktorý vám skutočne odosielame.

Ak hodnota vašich predplatených produktov prekročí hranicu pre dopravu zadarmo, máte doručenie úplne zadarmo. Ak predplatené produkty na túto hranicu nedosiahnu, k automatickej objednávke sa vždy pripočíta štandardná suma za doručenie.

Pri dokončení tejto prvej objednávky platíte iba jedno poštovné. Pre všetky ďalšie automatické zásielky z vášho predplatného sa však nárok na dopravu zadarmo počíta výhradne z hodnoty predplatených produktov. Skutočnosť, že ste predplatné založili spolu s jednorazovým nákupom, na to nemá vplyv.

• Všetko, čo máte nastavené každý mesiac, vám príde spoločne raz za mesiac.

• Produkty s dlhším intervalom (napr. každé dva mesiace) sa pridajú do zásielky práve v ten mesiac, kedy majú prísť – vtedy dostanete v jednom balíku mesačné aj dvojmesačné produkty.

Predplatné platíte kartou, využiť môžete aj Apple Pay alebo Google Pay. Vaše platobné údaje sa bezpečne tokenizujú (skutočné číslo karty neuchovávame) a tento token potom automaticky použijeme pri každej ďalšej objednávke z predplatného.

Odporúčame bežnú (trvalú) platobnú kartu. Pri jednorazových alebo virtuálnych kartách môže ich platnosť vypršať – v takom prípade platbu nie je možné vykonať a vyzveme vás e-mailom na aktualizáciu platobných údajov.

• Systém sa automaticky pokúsi platbu zopakovať.

• Pošleme vám e-mail s platobným odkazom, cez ktorý objednávku jednoducho zaplatíte.

• Zároveň sa vám v účte zobrazí upozornenie s tlačidlom Aktualizovať platbu. Po kliknutí vás presmerujeme na zabezpečenú platobnú bránu.

Áno, získavate rovnaké vernostné body ako za bežné objednávky. Predplatné vás tak o žiadne výhody neoberie.

Kontaktujte náš zákaznícky servis, radi vám pomôžeme.